Konuyu Oyla:
  • Derecelendirme: 0/5 - 0 oy
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Amerika'daki Facebook moderatörlerinin gizli yaşamları
Yorumları: 769
Konuları: 770
Kayıt Tarihi: 29-12-2019
Rep Puanı: 2
#1

Tarayıcınız video etiketini desteklemiyor. İçerik uyarısı : Bu hikaye, ciddi akıl sağlığı sorunları ve ırkçılıkla ilgili tartışmaları içermektedir. Panik ataklar, Chloe'nin bir adamın ölümünü izlemesinden sonra başladı. Son üç buçuk haftayı eğitimde geçirdi, günlük rahatsız edici paylaşımlara karşı sertleşmeye çalıştı: nefret söylemi, şiddet içeren saldırılar, sansürlenmemiş pornografi. Birkaç gün sonra, tam zamanlı bir Facebook içerik moderatörü olacak veya çalıştığı şirket olan Cognizant adlı profesyonel bir hizmet satıcısı, belirsiz bir şekilde bir "süreç yöneticisi" diyor. Bu kısım için Chloe, stajyer arkadaşlarının önünde bir Facebook gönderisini yönetmek zorunda kalacak. Sıra ona geldiğinde, dünyanın en büyük sosyal ağında yayınlanan bir videoyu bir monitörün görüntülediği odanın önüne yürür. Chloe, stajyerlerin hiçbiri daha önce görmemişti. Oynamaya basıyor. Biri onu defalarca bıçaklıyor ve o çığlık atıp hayatı için yalvarıyor. Video, öldürülen bir adamı tasvir ediyor. Hayatı için haykırıp yalvarırken, biri onu defalarca bıçaklıyor. Chloe’nin işi odaya bu gönderinin kaldırılıp kaldırılmayacağını söylemektir.Chloe bunu sınıfa açıkladığında sesinin titrediğini duyar. Koltuğuna dönen Chloe, ağlamak için aşırı bir dürtü hisseder. Başka bir stajyer bir sonraki gönderiyi gözden geçirmek için yukarı çıktı, ancak Chloe konsantre olamıyor. Odadan çıkıyor ve o kadar ağlamaya başlıyor ki nefes almakta zorlanıyor. Kimse onu rahatlatmaya çalışmıyor. Yapması için işe alındığı iş bu. Ve Phoenix sitesinde Facebook için içerik denetleyen Chloe gibi 1.000 kişi ve dünya çapında 15.000 içerik incelemecisi için bugün ofiste başka bir gün. Geçtiğimiz üç ay içinde, Phoenix'teki bir düzine Cognizant'ın şu anki ve eski çalışanlarıyla röportaj yaptım. Hepsi Cognizant ile Facebook için yaptıkları çalışmaları tartışmamaya söz verdikleri veya hatta Facebook'un Cognizant'ın müşterisi olduğunu kabul ettikleri ifşa etmeme anlaşmaları imzalamıştı. Gizlilik örtüsü, çalışanları bir içerik denetim kararına kızabilecek ve bunu bilinen bir Facebook yüklenicisiyle çözmeye çalışan kullanıcılardan korumak içindir.İşlerinin kendilerine kattığı duygusal yükü, sevdikleriyle bile tartışmamaları için baskı altındadırlar, bu da artan izolasyon ve kaygı duygularına yol açar. Onları hem işverenlerinden hem de Facebook kullanıcılarından gelecek olası misillemelerden korumak için, Cognizant'ın iş süreci hizmetleri operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı Bob Duncan ve Facebook'un küresel ortak satıcı yönetimi direktörü dışında bu hikayede adı geçen herkes için takma ad kullanmayı kabul ettim. Mark Davidson. Arizona'da Cognizant için çalışan bir içerik moderatörü yılda sadece 28.800 ABD doları kazanacak. Toplu olarak, çalışanlar sürekli olarak kaosun eşiğinde olan bir iş yerini tanımladılar. İşçilerin intihar etme konusunda kara şakalar yaparak başa çıktıkları, ardından molalar sırasında duygularını uyuşturmak için ot içtikleri bir ortam. Çalışanların haftada sadece birkaç hata yaptıkları için kovulabilecekleri ve intikam almak için geri dönen eski meslektaşlarından korkanların yaşadıkları bir yer. Burası, tam tersine Facebook çalışanları, ekip liderleri içerik moderatörlerinin her tuvaleti ve dua molası için mikro yönetimi; sefaletin ortasında bir dopamine hücumu için çaresiz olan çalışanların merdivenlerde seks yaptıkları ve emziren anneler için ayrılmış bir oda bulunduğu; insanların hala eğitimdeyken şiddetli anksiyete geliştirdiği ve ayrıldıktan sonra uzun süre travma semptomlarıyla mücadele etmeye devam ettiği; ve Cognizant'ın onlara sunduğu danışmanlık, işi bıraktıkları anda biter - ya da sadece bırakılır. ANAHTAR BULGULAR Phoenix'teki moderatörler yılda sadece 28.800 dolar kazanacak - Ortalama bir Facebook çalışanı ise toplam 240.000 dolarlık bir tazminata sahip.İki Müslüman çalışana, kendilerine ayrılan "sağlıklı yaşam zamanı" boyunca günde dokuz dakika boyunca dua etmeyi bırakmaları emredildi. Çalışanlar haftada sadece birkaç hata yaptıktan sonra kovulabilir ve eski meslektaşlarının intikam almak için geri dönmesinden korkarak canlı kalanlar işten çıkarılabilir. Konuştuğumuz bir adam kendini korumak için silah getirmeye başladı. Bir çalışanın "travma bağı" olarak tanımladığı şekilde, çalışanların merdiven boşluklarında ve emziren anneler için ayrılmış bir odada seks yaptıkları bulundu. Moderatörler, intihar etme konusunda kara şakalar anlatarak travmatik görüntüler ve videolar görmenin üstesinden gelir, ardından aralarda duygularını uyuşturmak için ot içer. Moderatörler rutin olarak iş başında. Çalışanlar, şirketten ayrıldıktan sonra TSSB benzeri semptomlar geliştiriyor, ancak artık Facebook veya Cognizant'tan herhangi bir destek alamıyorlar. Çalışanlar, yönetmeleri gereken videoların ve memlerin uç görüşlerini benimsemeye başladılar. Phoenix bölgesi düz bir Earther'a ve bir Holokost inkarcısına ev sahipliği yapıyor. Eski bir çalışan, 11 Eylül'ün terörist saldırı olduğuna artık inanmadığını söyledi. Moderatörler bana, buranın her gün gördükleri komplo videolarının ve memlerin yavaş yavaş onları uç görüşleri kucaklamaya yönlendirdiği bir yer olduğunu söylediler.Eski bir çalışan, Holokost'un bazı yönlerini sorgulamaya başladığını söyledi. Evinin dışındaki tüm kaçış yollarının haritasını çıkardığını ve yanında silahla uyuduğunu söyleyen başka bir eski çalışan, "11 Eylül'ün terörist saldırı olduğuna artık inanmıyorum" dedi. Chloe bir süre mola odasında ve sonra banyoda ağlar, ancak çok fazla eğitim kaçırdığı için endişelenmeye başlar. Yeni bir üniversite mezunu olarak başvurduğunda, başka bir acil beklentisi olmayan bir iş için çılgına dönmüştü. Tam zamanlı bir moderatör olduğunda Chloe, yaşadığı Arizona'daki asgari ücretten 4 dolar daha fazla ve çoğu perakende işinden bekleyebileceğinden daha iyi olmak üzere saatte 15 dolar kazanacak. Gözyaşları sonunda durur ve nefesi normale döner. Eğitim odasına geri döndüğünde, meslektaşlarından biri başka bir şiddet videosunu tartışıyor. Bir dronun insanları havadan vurduğunu görüyor. Chloe, cesetlerin ölürken gevşemesini izler. Odayı tekrar terk eder. Sonunda bir gözetmen onu banyoda bulur ve zayıf bir şekilde sarılır. Cognizant, çalışanlara sadece günün bir bölümünde bir danışman sağlar ve o henüz işe koyulamaz. Danışman onu gördüğünde panik atak geçirdiğini açıklar. Ona, mezun olduğunda Facebook videoları üzerinde eğitim odasındakinden daha fazla kontrole sahip olacağını söylüyor. Videoyu duraklatabilir, ona söyler veya ses olmadan izleyebilirsiniz. Nefesinize odaklanın, diyor. İzlediğiniz şeye kendinizi kaptırmadığınızdan emin olun. "Endişelenmeyin - muhtemelen işi hala yapabilirim," dedi Chloe. Sonra kendini yakalıyor: "Endişesi şuydu: endişelenme, işi yapabilirsin." 3 Mayıs 2017'de Mark Zuckerberg, Facebook'un" topluluk işlemleri "ekibinin genişletildiğini duyurdu. 4.500 mevcut moderatöre eklenecek olan yeni çalışanlar, şirketin topluluk standartlarını ihlal ettiği için rapor edilen her içeriği incelemekten sorumlu olacak. 2018'in sonunda, sosyal ağda şiddet içeren ve sömürücü içeriğin yaygınlığına yönelik eleştirilere yanıt olarak, Facebook'un güvenlik ve güvenlik alanında çalışan 30.000'den fazla çalışanı vardı ve bunların yaklaşık yarısı içerik moderatörüydü. Moderatörler arasında bazı tam zamanlı çalışanlar var, ancak Facebook işi yapmak için büyük ölçüde sözleşmeli iş gücüne güveniyor.Medyan Facebook çalışanı, maaş, ikramiye ve hisse senedi opsiyonlarında yılda 240.000 dolar kazanıyor. Arizona'da Cognizant için çalışan bir içerik moderatörü ise yılda sadece 28.800 $ kazanacak. Düzenleme, Facebook'un yüksek kar marjını korumasına yardımcı oluyor. Son çeyreğinde şirket, 16.9 milyar dolar gelirle 6,9 ​​milyar dolar kar elde etti. Zuckerberg yatırımcıları Facebook'un güvenliğe yaptığı yatırımın şirketin kârlılığını azaltacağı konusunda uyarırken, kâr önceki yıla göre% 61 arttı. Adrian Chen'in Wired için sosyal ağlarda içerik moderatörlerinin zorlu çalışma koşullarını ayrıntılı olarak açıkladığı 2014'ten beri Facebook, en düşük seviyelerinden bazılarını travmatize ettiği yönündeki eleştirilere karşı hassas davrandı. ücretli işçiler. Silver blog gönderisinde, Facebook'un potansiyel moderatörlerin "şiddet içeren görüntülerle başa çıkma yeteneklerini" değerlendirdiğini ve onları başa çıkma becerileri açısından taradığını söyledi. Cognizant'ın Kuzey Amerika'daki içerik denetleme operasyonlarını denetleyen Bob Duncan, diyor. İşverenler, işin grafik niteliğini başvuru sahiplerine dikkatlice açıklar.“Tüm bunların amacı, insanların bunu anlamasını sağlamaktır. Ve durumlarına göre çalışmanın kendileri için uygun olduğunu düşünmüyorlarsa, bu kararları uygun şekilde alabilirler. ” Yakın zamana kadar, çoğu Facebook içerik denetimi Amerika Birleşik Devletleri dışında yapıldı. Ancak Facebook'un işgücüne olan talebi arttıkça, yerel operasyonlarını Kaliforniya, Arizona, Teksas ve Florida'daki siteleri de kapsayacak şekilde genişletti. Cognizant işçilerinin zamanı ikinciye indirildi. Facebook'tan Davidson, ABD'nin şirketin evi ve en popüler olduğu ülkelerden biri olduğunu söylüyor. Amerikalı moderatörlerin, genellikle ülkeye özgü argo içeren zorbalık ve nefret söylemi içerebilecek ABD içeriğini değerlendirmek için gerekli kültürel bağlama sahip olma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor. Facebook, Davidson'un " son teknolojiye sahip tesisler, bu yüzden bir Facebook ofisini kopyaladılar ve onlara bu Facebook görünümü ve hissini verdiler. Bu önemliydi çünkü piyasada bazen bir algı da oluyor ... insanlarımızın çok karanlık, pis bodrumlarda oturuyorlar, sadece yeşil bir ekranla aydınlatılıyor. Durum gerçekten böyle değil. " Cognizant’ın Phoenix konumunun ne karanlık ne de kirli olduğu doğrudur.Ancak Facebook’un Menlo Park genel merkezindeki çalışanlar, Frank Gehry tarafından tasarlanan havadar, güneşli bir komplekste çalışırken, Arizona'daki müteahhitleri, mevcut birkaç banyo tezgahı için uzun kuyrukların çalışanların sınırlı molalarının çoğunu alabildiği sık sık sıkışık bir alanda çalışıyor. Facebook çalışanları günlerini yönetme konusunda geniş bir özgürlüğe sahipken, Cognizant çalışanlarının zamanı saniyeye kadar yönetiliyor. Miguel adlı bir içerik moderatörü, gündüz vardiyası başlamadan hemen önce sabah 7'de geliyor. Bir Phoenix ofis parkında iki kat kaplayan işyerine sonunda filtre uygulayacak yaklaşık 300 işçiden biri. Güvenlik personeli, hoşnutsuz eski çalışanlar ve kaldırılan gönderiler konusunda moderatörlerle karşılaşabilecek Facebook kullanıcıları için tetikte olmak üzere girişi izliyor. Miguel ofise girer ve kilitli dolaplara gider. Etrafta dolaşmak için zar zor yeteri kadar dolap var, bu nedenle bazı çalışanlar ertesi gün bir tane olmasını sağlamak için bir gecede eşyalarını içlerine koydular. Dolaplar, molalar sırasında tıkanan dar bir koridorda yer alır. insanlarla.Bu politika, sakız sarmalayıcılar gibi küçük kağıt artıkları da kapsar. El losyonu gibi daha küçük öğelerin, her zaman yöneticiler tarafından görülebilmesi için şeffaf plastik torbalara yerleştirilmesi gerekir. Günlük dört vardiyayı ve yüksek çalışan değişim oranını karşılamak için çoğu kişiye kalıcı bir atanmayacaktır. Cognizant'ın “üretim katı” dediği masa. Bunun yerine Miguel, açık bir iş istasyonu bulur ve Tek Gözden Geçirme Aracı veya SRT olarak bilinen bir yazılım parçasında oturum açar. Çalışmaya hazır olduğunda, "incelemeye devam et" etiketli bir düğmeyi tıklar ve gönderi sırasına girer. Geçtiğimiz Nisan, birçok belgenin Guardian, Facebook'ta yayınlanmasından bir yıl sonra 2.3 milyar aylık kullanıcısını yönetmeye çalıştığı topluluk standartlarını halka açıkladı. Sonraki aylarda, Motherboard ve Radiolab böylesine büyük miktarda konuşmayı denetlemenin zorluklarına ilişkin ayrıntılı araştırmalar yayınladı. "Otistik insanlar kısırlaştırılmalı" ona saldırgan görünse de devam ediyor Bu zorluklar arasında çok sayıda gönderi; tek bir kurallar dizisini tutarlı bir şekilde uygulamak için küresel bir düşük ücretli işçiler ordusunu eğitme ihtiyacı; bu kurallarda günlük değişimler ve açıklamalar; moderatörlerin kültürel veya politik bağlam eksikliği; gönderilerde anlamlarını belirsizleştiren eksik bağlam; ve moderatörler arasında kuralların münferit durumlarda uygulanıp uygulanmayacağı konusunda sık sık anlaşmazlıklar. Böyle bir politikayı uygulamadaki yüksek zorluk derecesine rağmen, Facebook, Cognizant ve diğer yüklenicilerine "doğruluk" adı verilen bir ölçütü vurgulama talimatı verdi. her şeyden önce.Şirket, her zaman ulaşılamaz görünen bir rakam olan yüzde 95'lik bir doğruluk hedefi belirledi. Cognizant, hedefe uzun bir süre boyunca asla ulaşamadı - genellikle 80'lerin en yüksek noktalarında veya 90'ların en düşük noktalarında yüzüyor ve baskı sırasında 92 civarında geziniyordu. Miguel, politikayı özenle uygulasa da bana, ona çoğu kez bir anlam ifade etmediğini söylüyor. Birine" en sevdiğim n ----- "diyen bir gönderinin kalmasına izin verilir, çünkü politikaya göre "açıkça olumlu içerik" olarak kabul edildi. "Otistik insanlar kısırlaştırılmalı" ona saldırgan görünüyor, ancak bu aynı zamanda devam ediyor. Otizm, ırk ve cinsiyet gibi "korunan bir özellik" değildir ve bu nedenle politikayı ihlal etmez. (“Erkekler kısırlaştırılmalı” kaldırılacaktır.) Ocak ayında Facebook, moderatörlerin bir cinsiyete yönelik nefreti ifade eden paylaşımları değerlendirirken son zamanlarda yaşanan romantik karışıklığı dikkate almaları gerektiğini belirten bir politika güncellemesi yayınladı. "Tüm erkeklerden nefret ediyorum" her zaman politikayı ihlal etti.Hiçbir sırayla gelmiyorlar. İşte ırkçı bir şaka. İşte bir çiftlik hayvanıyla seks yapan bir adam. İşte bir uyuşturucu karteli tarafından kaydedilen cinayetin grafik videosu. Miguel'in incelediği gönderilerden bazıları Facebook'ta, zorbalık ve nefret söyleminin daha yaygın olduğunu söylüyor; diğerleri, kullanıcıların takma adlar altında gönderi paylaşabildikleri ve daha fazla şiddet, çıplaklık ve cinsel aktivite paylaşma eğiliminde oldukları Instagram'da. "Doğruluk yalnızca anlaşmaya göre değerlendirilir ..." Her gönderi Miguel'e iki ayrı ancak ilgili testler. İlk olarak, bir gönderinin topluluk standartlarını ihlal edip etmediğini belirlemelidir. Ardından, standartları niçin ihlal ettiğinin doğru nedenini seçmelidir. Bir gönderinin kaldırılması gerektiğini doğru bir şekilde anlarsa, ancak "yanlış" nedeni seçerse, bu, doğruluk puanına sayılır. Miguel işinde çok iyidir. Bu gönderilerin her biri için doğru eylemi gerçekleştirecek, Facebook'u en kötü içeriğinden arındırırken, maksimum miktarda meşru (rahatsızsa) konuşmayı koruyacak. Her öğe için 30 saniyeden az zaman harcayacak ve bunu günde 400 defaya kadar yapacak. Miguel'in bir sorusu olduğunda elini kaldırıyor ve bir "konu uzmanı" (SME ) - Facebook politikaları hakkında daha kapsamlı bilgiye sahip olması beklenen ve Miguel'den saatte 1 dolar daha fazla kazanan bir müteahhit oradan geçip ona yardım edecek.Bu gönderiler ikinci bir Cognizant çalışanı tarafından incelenecek - dahili olarak QA olarak bilinen ve ayrıca Miguel'den saatte 1 $ daha fazla kazanan bir kalite güvence çalışanı. Tam zamanlı Facebook çalışanları daha sonra QA kararlarının bir alt kümesini denetler ve bu toplu görüşmelerden bir doğruluk puanı oluşturulur. Miguel, doğruluk rakamına belirsiz bir bakış atıyor. " Doğruluk yalnızca anlaşma ile değerlendirilir. Ben ve denetçi ikimiz de açıkça eroin satışına izin veriyorsa, Cognizant 'haklıydı' çünkü ikimiz de aynı fikirdeydik, ”diyor. "Bu numara sahte." Facebook'un, denetleme sorunlarını ele almasıyla ilgili yıllarca süren eleştiriyi sürdürdükten sonra geliştirilen doğruluğa tek odaklı odaklanması . Her gün gelen milyarlarca yeni gönderi ile Facebook her tarafta baskı hissediyor. Bazı durumlarda, Birleşmiş Milletler müfettişlerinin Myanmar'daki Rohingya topluluğunun soykırımı sırasında nefret söyleminin yayılmasında suç ortağı olduğunu gördüklerinde, şirket yeterince yapmadığı için eleştirildi.(Thomas Jefferson, nihayetinde Facebook'un "Kızılderili vahşileri" ifadesinin kullanılmasını yasaklayan konuşma yönergelerine ölümünden sonra muafiyet sağladı.) Moderatörlerin doğruluk hedeflerine ulaşmakta zorlanmalarının bir nedeni, herhangi bir politika yaptırımı için karar verdiklerinde, dikkate almaları gereken birkaç doğruluk kaynağı var. Yaptırım için kanonik kaynak, Facebook’un iki grup belgeden oluşan herkese açık topluluk yönergeleridir: herkese açık olarak yayınlananlar ve karmaşık konularda daha ayrıntılı ayrıntılar sunan daha uzun iç yönergeler. Bu belgeler, topluluk yönergelerinin Tevrat'ına bir tür Talmud olan çetrefilli moderasyon soruları hakkında ek yorumlar ve rehberlik sunan "Bilinen Sorular" adlı 15.000 kelimelik ikincil bir belgeyle daha da zenginleştirilmiştir. Bilinen Sorular, moderatörlerin günlük olarak çapraz başvuru yapmak zorunda kaldığı uzun bir belgeyi işgal etmekteydi; Geçtiğimiz yıl, daha kolay arama için dahili topluluk yönergelerine dahil edildi. Üçüncü önemli gerçeğin kaynağı, moderatörlerin kendi aralarında yaptıkları tartışmalardır. Kitlesel çekim gibi son dakika haberi olayları sırasında moderatörler, bir grafik görüntünün silinme kriterlerini karşılayıp karşılamadığı veya rahatsız edici olarak işaretlenip işaretlenmediği konusunda fikir birliğine varmaya çalışacaktır.Resmi politika değişiklikleri tipik olarak her iki Çarşamba günü gelirken, sorunları geliştirmeye ilişkin kademeli rehberlik neredeyse günlük olarak dağıtılır. Genellikle bu kılavuz, şirketin 2016 yılında tanıttığı Facebook'un kurumsal sürümü olan Workplace'te yayınlanır. Facebook'un kendisi gibi, Workplace de etkileşime dayalı gönderileri görüntüleyen algoritmik bir Haber Akışına sahiptir. Toplu çekimler gibi bir son dakika haberi olayında, yöneticiler genellikle tek tek içerik parçalarının nasıl denetleneceği hakkında çelişkili bilgiler yayınlar ve bunlar daha sonra İşyerinde kronolojik sıranın dışında görünür. Mevcut ve eski altı çalışan, akışlarının üst kısmında eski bir gönderi görmekten dolayı denetim hataları yaptıklarını söyledi. Bazen, Facebook'un kendi ürünü onlara karşı çalışıyormuş gibi geliyor. Moderatörlerde ironi kaybolmaz. Bazen, Facebook'un kendi ürünü onlara karşı çalışıyormuş gibi hissedilir. Eski bir moderatör olan Diana, "Her zaman oldu" diyor. "Korkunçtu - işimi düzgün bir şekilde yapmak için kişisel olarak uğraşmam gereken en kötü şeylerden biri." 2017 Las Vegas çekimi gibi ulusal trajedi dönemlerinde, yöneticiler moderatörlere bir videoyu kaldırmalarını ve birkaç saat sonra ayrı bir gönderide bırakmalarını söylerdi. Diana, "Çok büyük bir karmaşa oldu" diyor. "Karar verme sürecimizle aynı seviyede olmamız gerekiyordu ve bu rakamlarımızı altüst ediyordu." Politika değişiklikleri hakkındaki işyeri gönderileri, Cognizant çalışanları ile ılımlı özel konular hakkında paylaşılan ara sıra slayt desteleriyle desteklenir - genellikle Parkland çekimleri gibi korkunç yıldönümlerine bağlanır. Ancak moderatörler bana bu sunumlar ve diğer tamamlayıcı materyallerin genellikle utanç verici hatalar içerdiğini söyledi. Geçtiğimiz yıl, Facebook'tan gelen iletişimler, yanlışlıkla bazı ABD temsilcilerinin senatör olduğunu belirledi; seçim tarihini yanlış beyan etmiş; ve Parkland çatışmasının yapıldığı liseye yanlış isim verdi. (Bu Marjory Stoneman Douglas Lisesi, "Stoneham Douglas Lisesi" değil.) Sürekli değişen bir kural kitabıyla bile, moderatörlere yalnızca en küçük hata payları verilir. İş, 100 puanla başladığınız yüksek bahisli bir video oyununa benziyor - mükemmel bir doğruluk puanı - ve ardından bu noktaların mümkün olduğunca çoğunu tutmak için tırmalama ve pençe. Çünkü 95'in altına düştüğünüzde işiniz riske girer. Bir kalite güvence yöneticisi Miguel’in kararını yanlış belirlerse karara itiraz edebilir.(Kısa bir süre önce Cognizant, moderatörlerin, temyizlerini QA'ya iletilmeden önce onaylaması için bir KOBİ'ye göndermelerini zorunlu kılarak bir puan almayı daha da zorlaştırdı.) Bazen kafa karıştırıcı konularla ilgili sorular Facebook'a yükseltildi. Ancak bununla ilgili sorduğum her moderatör, Cognizant yöneticilerinin, görünüşe göre çok fazla sorunun Facebook'u rahatsız edeceğinden korkarak çalışanları müşteriye sorunları bildirmekten caydırdığını söyledi. Bu, Cognizant'ın anında politika icat etmesiyle sonuçlandı. Üç eski moderatör, topluluk standartları erotik boğulmayı açıkça yasaklamadığında, bir ekip lideri, parmaklar boğulan kişinin cildine bastırmadığı sürece boğulmayı tasvir eden görüntülere izin verileceğini açıkladı. "Benimle karşı karşıya geleceklerdi. park yeri ve beni alt edeceklerini söyle ” İşçiler kovulmadan önce, onlara koçluk teklif ediliyor ve politikaya hakim olduklarından emin olmak için tasarlanmış bir iyileştirme programına yerleştiriliyorlar. Ancak üç eski moderatör, bunun çoğu zaman işçileri iş dışında yönetmek için bir bahane olduğunu söyledi. Diğer zamanlarda, çok fazla puan kaçıran müteahhitler, nihai karar için itirazlarını Facebook'a iletecekler.Ama iki eski Kalite Güvencesi bana bunun hala düzenli bir olay olduğunu söyledi. Randy adında biri, bazen bir iş gününün sonunda arabasına dönerek kendisini bekleyen moderatörleri bulurdu. Bir yıl boyunca beş veya altı kez, biri onu, kararını değiştirmesi için sindirmeye çalışırdı. "Otoparkta benimle karşı karşıya gelirler ve beni döveceklerini söylerlerdi" diyor. "Saygılı ya da kibar olduğu tek bir örnek bile yoktu. Sadece, beni yanlış denetledin! O bir memeydi! Tam bir areolaydı, hadi dostum! ” Güvenliğinden korkan Randy, işe gizli bir silah getirmeye başladı. Kovulan çalışanlar düzenli olarak işe geri dönüp eski meslektaşlarına zarar vermekle tehdit ediyordu ve Randy bazılarının ciddi olduğuna inanıyordu. Eski bir iş arkadaşım, Randy'nin işe silah getirdiğinin farkında olduğunu ve bir saldırı durumunda yerinde güvenliğin yeterli olmayacağından korktuğunu onayladığını söyledi. Cognizant'tan Duncan bana şirketten bahsetti. moderatörlerin bana açıkladığı çeşitli güvenlik ve yönetim sorunlarını araştıracaktı. İşe silah getirmenin bir politika ihlali olduğunu ve yönetim bunun farkında olsaydı, çalışana müdahale edip önlem alacağını söyledi. Randy bir yıl sonra işi bıraktı. "Ayrılmamın nedenlerinden biri de kendi evimde ve kendi tenimde kendimi ne kadar güvensiz hissetmemdi" diyor. Miguel bir ara vermeden önce, Cognizant'ın masasından ayrıldığını bilmesini sağlamak için bir tarayıcı uzantısını tıklar. ("Bu, bu tür bir sektörde standart bir şey," diyor Facebook'tan Davidson bana. "İzleyebilmek için, böylece iş gücünüzün nerede olduğunu bilirsiniz.") Miguel'e 15 dakikalık iki mola veriliyor ve 30 dakikalık bir öğle yemeği. Molalarda genellikle tuvaletler için uzun kuyruklar bulur. Yüzlerce çalışan, erkekler odasında sadece bir pisuarı ve iki tezgahı ve kadınlar tuvaletinde üç tezgahı paylaşıyor. Cognizant sonunda çalışanların başka bir kattaki tuvaleti kullanmasına izin verdi, ancak oraya gidip geri dönmek Miguel'in çok değerli dakikalarını alacak. Tuvaleti kullanıp dolabına kadar kalabalıkla savaştığında, masasına dönmeden önce telefonuna bakmak için beş dakikası olabilir. Miguel'e ayrıca, travma geçirdiğini hissediyorsa ve masasından uzaklaşması gerektiğinde kullanması gereken "sağlıklı yaşam süresi" için günde dokuz dakika ayrılıyor.Ancak yönetim sonunda ne yaptıklarını anladı ve çalışanlara kendilerini rahatlatmak için sağlıklı yaşam zamanını kullanmamalarını emretti. (Geçenlerde Austin'de Accenture aracılığıyla işe alınan bir grup Facebook moderatörü, ara dönemlerle ilgili "insanlık dışı" koşullardan şikayet etti; Facebook sorunu politikalarının yanlış anlaşılmasına bağladı.) Phoenix sitesinde, beş günlük namazlarından birini kılmak için sağlıklı yaşam zamanını kullanan Müslüman işçilere uygulamayı durdurmaları ve yerine diğer mola zamanlarında yapmaları söylendi. eski çalışanlar söyledi. Yöneticilerinin neden dua etmeyi sağlıklı yaşam programının geçerli bir kullanımı olarak görmedikleriyle konuştuğum çalışanlara açık değildi. (Bir vakaya aşina olan bir kişi bana bir işçinin, şirketin aşırı olarak değerlendirdiği günlük dua için 40 dakikadan fazla süre istediğini söylemesine rağmen, bu olaylarla ilgili bilgi sahibi bir yorum yapmadı.) Bilgili çalışanlara, uygun olduğunda danışmanları ziyaret ederek işlerin stresiyle başa çıkmak; bir yardım hattını arayarak; ve bir avuç terapi seansı sunan bir çalışan yardım programını kullanarak.Ancak danışmana ara sıra yapılan ziyaretlerin yanı sıra, konuştuğum altı çalışan bana bu kaynakları yetersiz bulduklarını söyledi. İşin stresiyle başka şekillerde başa çıktıklarını söylediler: seks, uyuşturucu ve saldırgan şakalar. Cognizant çalışanlarının işte seks yaptıkları tespit edilen yerler arasında: banyo tezgahları, merdiven boşlukları, garaj ve emziren anneler için ayrılmış oda. Konuya aşina bir kişi, 2018'in başlarında, güvenlik ekibi yöneticilere onları davranış konusunda uyaran bir not gönderdi, dedi. Çözüm: Yönetim, annenin odasındaki ve diğer bir avuç özel odadaki kapı kilitlerini kaldırdı. (Annenin odası şimdi tekrar kilitleniyor, ancak müstakbel kullanıcılar önce bir yöneticiden bir anahtarı kontrol etmelidir.) Bu insanlara daha yakın hissedebilirsiniz. Gerçekte sadece travma bağı olduğunuzda duygusal bir bağlantı gibi hissediyorsunuz. ” Çalışanlar ayrıca kampüs içinde ve dışında uyuşturucu ve alkol kullanımıyla da başa çıkıyor. Eski bir moderatör olan Li, neredeyse her gün bir buharlaştırıcı aracılığıyla esrar kullandığını söyledi. Molalarda, küçük çalışan gruplarının genellikle dışarıya çıktığını ve sigara içtiğini söylüyor. (Arizona'da tıbbi marihuana kullanımı yasaldır.) Li, "Sana kaç kişiyle sigara içtiğimi bile söyleyemem" diyor. Geriye dönüp düşündüğümde çok üzücü - gerçekten kalbimi acıtıyor. Aşağı inip taşlanıp işimizin başına döneceğiz. Bu profesyonel değil. Dünyanın en büyük sosyal medya platformunun içerik moderatörlerinin, içeriği yönetirken bunu iş başında yaptığını bilerek… ”" Ruhumuzu karartan bir şey yapıyorduk " İzinden gitti. Yaklaşık bir yıl moderatör olarak çalışan Li, işyerinin kapkara mizahla dolu olduğunu söyleyen birkaç çalışandan biriydi. Çalışanların, ruh halini hafifletmek için birbirlerine en ırkçı veya saldırgan memleri göndermek için yarışacaklarını söyledi. Li, etnik bir azınlık olarak iş arkadaşlarının sık sık hedefindeydi ve pahasına iyi huylu ırkçı şakalar olarak gördüğü şeyleri kucakladı, diyor.O noktada başka ne yaparsınız? Bizi güldüren tek şey aslında bize zarar vermektir. Halk arasında şakalaşırken kendimi izlemek zorunda kaldım. Yanlışlıkla her zaman [saldırgan] şeyler söylerdim - ve sonra şöyle olurdum, Kahretsin, marketteyim. Ben böyle konuşamam. " Kendine zarar verme ile ilgili şakalar da yaygındı. Bir keresinde danışman ona nasıl olduğunu sorduğunda Sara bir iş arkadaşının “Unutmak için içiyor” dediğini duydu. (Danışman, çalışanı daha fazla tartışma için davet etmedi.) Sara, kötü günlerde insanların "çatıda takılma zamanı" olduğundan bahsedeceklerini söylüyor - şaka, Cognizant çalışanlarının bir gün kendilerini atabilecekleridir. Sara bir gün moderatörlerin bilgisayarlarından başlarını kaldırıp yan taraftaki ofis binasının tepesinde duran bir adamı gördüğünü söyledi. Çoğu, tam da bu şekilde başlayan yüzlerce intiharı izlemişti. Moderatörler kalkıp pencerelere koştu. Yine de adam atlamadı. Sonunda herkes onun bir çalışan arkadaşı olduğunu anladı ve ara verdi. Konuştuğum eski moderatörlerin çoğu gibi Chloe de çıktı yaklaşık bir yıl sonra. Diğer şeylerin yanı sıra, komplo teorilerinin meslektaşları arasında yayılmasıyla ilgili endişeleri de artmıştı.Miguel'in meslektaşlarından biri bir zamanlar, Miguel'in Holokost'u inkâr eden biri olduğuna dair bir işaret olarak gördüğü "Holohoax" a rasgele atıfta bulundu. Altı moderatör bana, komplo teorilerinin prodüksiyon alanında genellikle iyi karşılandığını söyledi. . Geçen yıl Parkland'da yaşanan çekimden sonra, moderatörler başlangıçta saldırılardan dehşete düştü. Ancak Facebook ve Instagram'da daha fazla komplo içeriği paylaşıldıkça, Chloe'nin bazı meslektaşları şüphelerini dile getirmeye başladı. "İşi yapmanın ve bazı akut stres bozukluğu veya TSSB ile çıkmamanın mümkün olduğunu sanmıyorum. " "İnsanlar, moderatörlük yapmaları gereken bu yayınlara gerçekten inanmaya başladı" diyor. "Tanrım, gerçekten orada değildiler. David Hogg'un bu CNN videosuna bakın - o okulda olmak için çok yaşlı. "İnsanlar işlerini yapmak ve onlar hakkındaki komplo teorilerini araştırmak yerine bir şeyleri Google'da araştırmaya başladılar. 'Beyler, hayır, moderasyon yapmamız gereken çılgınca şey bu. Ne yapıyorsun? ’” Yine de Chloe, işin zihinsel sağlığı üzerindeki uzun vadeli etkileri konusunda endişeliydi. Birkaç moderatör bana ikincil travmatik stres semptomları yaşadıklarını söyledi - başkalarının yaşadığı travmayı ilk elden gözlemlemekten kaynaklanabilecek bir bozukluk.İkincil travmatik stres yaşayan insanlar, diğer rahatsızlıkların yanı sıra kaygı, uyku kaybı, yalnızlık ve ayrışma duygularını bildiriyor. Geçen yıl, California'daki eski bir Facebook moderatörü, şirketteki müteahhit olarak işini söyleyerek şirkete dava açtı. Pro Unlimited firması onu PTSD ile terk etmişti. Şikayetinde avukatları, "Facebook'un, Facebook kullanıcıları için mümkün olan en güvenli ortamı sağlamaya emanet edilen binlerce müteahhit için güvenli bir iş yeri sağlamamasından kaynaklanan psikolojik travmanın tehlikelerinden kendini korumaya çalıştığını" söyledi. (Takım hala çözümlenmemiş.) Chloe, işinden ayrıldıktan sonraki aylarda travma semptomları yaşadı. Anne! Filmi sırasında bir sinemada panik atak yaşamaya başladı, şiddetli bir bıçaklanma çılgınlığı, stajyer arkadaşlarının önünde yönettiği ilk videonun anısını tetikledi. Başka bir sefer, makineli tüfek ateşi duyduğunda kanepede uyuyordu ve panik atak geçirdi."Çıldırmaya başladı" diyor. "Kapatmaları için yalvarıyordum." Saldırılar ona stajyer arkadaşları, özellikle de başlamadan önce programdan çıkanlar hakkında düşünmesini sağlıyor. "Pek çok insan eğitimden geçemiyor," diyor. “O dört haftayı geçiriyorlar ve sonra kovuluyorlar. Benim yaşadığım deneyimi yaşamış olabilirlerdi ve ondan sonra kesinlikle danışmanlara erişimleri yoktu. " Geçtiğimiz hafta, Davidson bana, Facebook'un şirketin "dayanıklılık" dediği şeyi - travmatik içeriği görmekten sıyrılıp işlerini yapmaya devam etme yeteneklerini ölçmek için bir test moderatörleri grubuna anket yapmaya başladığını söyledi. Şirket, testi küresel olarak tüm moderatörlerine genişletmeyi umduğunu söyledi. Randy de yaklaşık bir yıl sonra ayrıldı. Chloe gibi, bir bıçaklanma videosu yüzünden travma yaşamıştı. Kurban yaklaşık yaştaydı ve adamın ölürken annesi için ağladığını duyduğunu hatırlıyor. "Bunu her gün görüyorum," diyor Randy, "Bıçaklardan çok korkuyorum.11 Eylül'ün terör saldırısı olmadığını söyleyen çok sayıda video gördükten sonra, onlara inanmaya geldi. Las Vegas katliamıyla ilgili komplo videolarının da çok ikna edici olduğunu söylüyor ve artık saldırıdan birden fazla tetikçinin sorumlu olduğuna inanıyor. (FBI, katliamın tek bir silahlı kişinin işi olduğunu keşfetti.) "Bir sonraki işin ne olacağına dair sonsuz bir olasılık var ve bu da bir kaos özü yaratıyor" Randy artık uyuyor yanında bir tabanca. Saldırıya uğraması durumunda evinden nasıl kaçacağına dair zihinsel tatbikatlar yapıyor. Sabah uyandığında, silahını kaldırarak evi süpürüyor ve işgalcileri arıyor. TSSB ve yaygın anksiyete bozukluğu teşhisi konduktan sonra yeni bir terapist görmeye başladı. Randy, "Berbat durumdayım adamım," diyor. "Zihinsel sağlığım - çok yukarı ve aşağı. Bir gün gerçekten mutlu olabilirim ve gerçekten iyi yapabilirim. Ertesi gün, aşağı yukarı bir zombi oluyorum. Depresyonda olduğumdan değil. Sadece sıkıştım. " Ekliyor: "İşi yapmanın ve bazı akut stres bozukluğu veya TSSB ile işten çıkmamanın mümkün olduğunu sanmıyorum." Görüştüğüm moderatörlerin ortak şikayeti, saha danışmanlarının büyük ölçüde pasif olması ve işçilerin kaygı ve depresyon belirtilerini fark edip yardım aramalarına güvenmeleriydi. " Bizim için yaptıkları hiçbir şey yoktu, ”diyor Li,“ ne zaman kırıldığımızı tespit etmemizi beklemekten başka.Beni öldüren de bu. ” Geçen hafta Facebook'a moderatörlerle yaptığım görüşmelerden bahsettikten sonra şirket beni Phoenix'e davet etti siteyi kendim görmek için. Şirket, iki yıl önce burada özel tesisler inşa etmeye başladığından beri Facebook, bir muhabirin bir Amerikan içerik denetim sitesini ziyaret etmesine ilk kez izin verdi. Sitede benimle tanışan bir sözcü, bana anlatılan hikayelerin, ne Phoenix'teki ne de dünyanın diğer yerlerindeki müteahhitlerinin çoğunun günlük deneyimlerini yansıtmadığını söylüyor. Cognizant'ın yaşadığı ofis parkına varmadan bir gün önce, bir kaynak bana duvarlara yeni motivasyon posterleri asıldığını söyledi. Genel olarak, alan beklediğimden çok daha renkli. Neon bir duvar şeması, yaz kampı ve yaşlılar merkezindeki aktiviteler arasında bir haç gibi okunan ayın aktivitelerini ana hatlarıyla gösterir: yoga, evcil hayvan terapisi, meditasyon ve Çarşambaları Giyiyoruz Pembe adlı Ortalama Kızlardan ilham alan bir etkinlik.Siteyi yönetmekten sorumlu olan adamla birlikte bir konferans odasına akıyorlar. Patronları yanlarında otururken, çalışanlar işin zorluklarını kabul ediyor ancak bana güvende hissettiklerini, desteklendiklerini ve işin daha iyi ödeme fırsatlarına yol açacağına inandıklarını söylüyorlar - Cognizant içinde, Facebook olmasa bile. Politika müdürü unvanına sahip olan Brad, kendisinin ve meslektaşlarının incelediği içeriğin çoğunun esasen zararsız olduğunu söylüyor ve bu işi yapmanın akıl sağlığı risklerinin abartılmasına karşı beni uyarıyor. "Var Sitede yaklaşık iki yıldır çalışan Brad, diyor ki, bu grafik görüntüler ve içerikler tarafından sürekli olarak bombardımana tutulduğumuz algısı, aslında tam tersi gerçek, ”diyor. "Gördüğümüz şeylerin çoğu hafif, çok hafif. İnsanlar rant yapıyor. İnsanlar fotoğrafları veya videoları sadece görmek istemedikleri için bildiriyor - içerikle ilgili herhangi bir sorun olduğu için değil. Gördüğümüz şeylerin gerçekten çoğu bu. " "Biz orada bu işi yapmasaydık, Facebook çok çirkin olurdu" Politikayı uygulamanın ne kadar zor olduğunu sorduğumda, Michael adlı bir yorumcu, kendisini düzenli olarak aldatıcı kararlarla şaşkına çevirdiğini söylüyor ."Ama aynı zamanda ilginç kılıyor. Zaten her sorunun cevabını bilerek asla bütün bir vardiya boyunca gidemeyeceksiniz. " Her halükarda, Michael, müşteriler tarafından sık sık azarlandığı Walmart'taki son işinden daha çok işinden keyif aldığını söylüyor. "Yüzüme bağıran insanlar yok" diyor. Moderatörler akın etti ve sitede danışmanlık programını burada başlatan doktor da dahil olmak üzere sitede iki danışmanla tanıştım. İkisi de benden gerçek isimlerini kullanmamamı istiyor. Her çalışanı her gün kontrol ettiklerini söylüyorlar. Yerinde hizmetler, bir yardım hattı ve bir çalışan yardım programı kombinasyonunun çalışanların refahını korumak için yeterli olduğunu söylüyorlar. DAHA FAZLA OKUMA Wired'da Adrian Chen'in yazdığı Facebook beslemenizden penis resimlerini ve kafa kesme işlemlerini engelleyen işçiler. Açığa Çıktı: Facebook’un seks, terörizm ve şiddetle ilgili dahili kural kitabı, Nick Hopkins in the Guardian. The Impossible Job: Inside Facebook’s Struggle to Moderate Two Mlion People, yazan Jason Koebler ve Joseph Cox, Motherboard'da. Radiolab için Simon Adler tarafından Post No Evil. Facebook'ta Sakıncalı İçeriği Kim İnceliyor - Ve Şirket Bunları Desteklemeye Yeter mi? Ellen Silver tarafından Facebook'ta.Bana verdiği örnek, Taliban tarafından ergenlik çağında başından vurulan kadın eğitim aktivisti Malala Yousafzai'nin. "Bu, hayatında yaşadığı son derece travmatik bir olay," Logan diyor. Görünüşe göre son derece dirençli ve güçlü bir şekilde geri döndü. Nobel Barış Ödülü kazandı ... Yani zor zamanlar yaşayan ve eskisinden daha güçlü bir şekilde geri dönen pek çok insan örneği var. " Gün, üretim katında yürüdüğüm bir turla bitiyor ve diğer çalışanlarla konuşun. Ne kadar genç oldukları beni şaşırttı: neredeyse herkes yirmili veya otuzlu yaşlarının başında görünüyor. Herhangi bir Facebook kullanıcısının özel bilgilerini görmediğimden ve çalışanların ben yürürken masa arkadaşlarıyla dostça sohbet etmesini sağlamak için ben yerdeyken tüm işler durdu. Posterleri not alıyorum. Cognizant'tan biri, esrarengiz slogan "geniş ölçekte empati" taşıyor. Facebook COO'su Sheryl Sandberg tarafından ünlenen bir diğeri ise "Korkmasaydın ne yapardın?" Yazıyor Aklıma Randy ve silahı geliyor. Sitede tanıştığım herkes çalışanlara büyük bir özen gösteriyor ve hepsi de bulundukları sistem bağlamında onlar için ellerinden gelenin en iyisini yapıyor gibi görünüyor takılı.Bu model uzun zamandır büyük teknoloji şirketlerinde standarttır - Twitter, Google ve dolayısıyla YouTube tarafından da kullanılmaktadır. Maliyet tasarrufunun ötesinde, dış kaynak kullanımının faydası, teknoloji şirketlerinin hizmetlerini yeni pazarlara ve dillere hızla genişletmelerine olanak sağlamasıdır. Ancak, Best Buy için müşteri hizmetleri çağrılarıyla ilgileniyormuş gibi ödeme alan kişilere konuşma ve güvenlik ile ilgili temel soruları da emanet ediyor. Facebook, yapay zeka alanındaki ilerlemelerinden bahsetmeyi ve insan moderatörlere olan güveninin zamanla azalacağı ihtimalini sarsmayı tercih ediyor. Ancak teknolojinin sınırları ve insan konuşmasının sonsuz çeşitliliği göz önüne alındığında, böyle bir gün çok uzak görünüyor. Bu arada, çağrı merkezi içerik denetimi modeli, çalışanlarının çoğuna çirkin bir zarar veriyor. Milyarlarca kullanıcısı olan platformlarda ilk müdahale ekipleri olarak, modern sivil toplumun kritik bir işlevini yerine getirirken, ön saflarda çalışan diğerlerinin yarısından daha az ücret alıyorlar. İşi yapabildikleri sürece yapıyorlar ve ayrıldıklarında bir NDA, gölgelerin daha da derinlerine çekilmelerini sağlıyor. Facebook'a göre, orada hiç çalışmamışlar gibi görünecek. Teknik olarak, hiç yapmadılar. Bir teknoloji devi için içerik denetleme çalışması yaptınız mı? Casey@theverge.com adresinden Casey Newton'a e-posta gönderin, ona Twitter'da @CaseyNewton doğrudan bir mesaj gönderin veya her iki adresten de Sinyalini isteyin. Arayüz Casey Newton'un Facebook, sosyal ağlar ve demokrasi hakkındaki akşam bülteni. Abone ol!.
Bul
Cevapla


Konu ile Alakalı Benzer Konular
Konular Yazar Yorumlar Okunma Son Yorum
  Facebook Haber Sayfası | Sponsor Reklam ile facebook sayfa Kasımı admin 0 653 02-05-2022, Saat: 16:35
Son Yorum: admin
  Midrub Facebook Ads Manager - Script for Instagram, Facebook and Whatsapp Ads Automatizations scripti indirimli ucuza ku camoka 1 778 24-02-2021, Saat: 20:49
Son Yorum: sinancag1
  Facebook, AI'nın nefret söylemi baskısını körüklediğini söyledi LazyMt 0 772 19-11-2020, Saat: 21:29
Son Yorum: LazyMt
  Facebook, İçeriği Seçim Günü civarında şiddeti durdurmak için kısıtlayabileceğini söyledi chaitra 0 637 15-11-2020, Saat: 00:11
Son Yorum: chaitra
  Facebook sızıntıları, Mark Zuckerberg'in kararlarını öfkeli çalışanlara savunduğunu gösteriyor hoppa 0 636 15-11-2020, Saat: 00:11
Son Yorum: hoppa

Hızlı Menü:


Konuyu Okuyanlar: 1 Ziyaretçi